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什麽叫“首問負責製”？

什麽是首問負責製，?

1.基本內容

1.1實行“首問負責製”，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，首先受到來訪、谘詢或接待辦事的中心工作人員，要負責給予辦事或谘詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

1.2首問負責製的對象包括：前來我中心辦事的同誌、來訪人員、來電、谘詢、查詢、投訴和業務受理等。

2.執行要求

2.1對來人或來電提出的谘詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬於本部門範圍的事情，首先受到詢問的同誌要負責指引、介紹或答疑，不得經任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。

2.2首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責範圍內的，應該做到：

①向對方說明原因，給予必要的解釋；

②將來人帶到或指引到相關部門辦理；

③可用電話與相關部門聯係，及時解決；

④轉告有關的電話號碼或辦事地點。

2.3答複來人來電提出的問題時，既要準確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題誚及時請示有關領導，給予對方一個準確的解答。對於確實解決不了、解釋不了或不屬於本係統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。

答複、介紹和指引時，首問負責的同誌態度要熱情、用語要文明，要杜絕服務忌語，避免“門難進、臉難看、話難講、事難辦”的現象發生，努力樹立社會保險窗口高效、公正、廉潔、文明的良好形象。

3.責任追究

“首問負責製”執行情況，列入“三優三滿意”創建工作的考核，全體工作人員要認真執行好“首問負責製”。在處理來人、來電的谘詢、查詢、投訴、業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴等現象，一經查實，要對責任部門和責任人進行必要的教育，情節嚴重的要給予批評和必要的處理。

August是什麽意思是什麽意思啊？

八月，其實要理解一個詞可以結合他的本意與文中的關係來理解，也不一定要翻譯成八月，如果他是一個愛情電影的名字你也可以翻譯成烈日下的愛情，主要是講究一個意境。

首問負責製-保險公司首問責任製的目的是什？保險公司首問責任製的目的是什麽

首問負責製”要求公司的每一個員工“事事歸口管理，件件責任到人”，首位接待人員職責範圍之內的事項，必須積極、高效地解決；對於職責範圍之外的事項，不敷衍，不推托，這樣不僅能保證高效高速的辦事效率，簡化流程。還能杜絕推薦責任“踢皮球”現象。

本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。