⠂ ⠂ ⠠雲複工逆襲 業績同比增長145%
線上線下更為融合的商業新零售，將成新的爆發增長點
疫情之下，“宅經濟”催生另一種複工方式。在新冠肺炎疫情阻擊戰攻堅階段，電商又以其“雲”的優勢，持續助力實體商業複工運轉。
絕地求生
15天完成超級逆襲
對護膚品品牌“林清軒”的CEO孫來春說，大年初六那天，業績已經下滑90%，他覺得不到兩個月就會破產。疫情爆發後，“林清軒”的157家門店歇業，開業的170餘家門店生意寡淡，6天時間，整體業績下滑90%。
“每天睜眼就是100萬元的支出，一個月虧損3000萬元。”孫來春意識到，再拖下去，不出兩個月，就將麵臨破產。1月31日深夜，他發出了求救的《至暗時刻的一封信》。
2月1日，孫來春決定，所有業務向線上轉，開始進行淘寶直播——這是一種不需要線下開門的新業務形態。
最初兩天，直播間裏隻有2個粉絲來看；4天後，同樣的直播間裏，來了500多人，生意也來了。
2月14日情人節這天，孫來春豁出去了，帶領100多位工作人員，開啟了他人生的第一次直播，沒想到有6萬多人在看，賣了近40萬山茶花油，還收到了36萬個點讚。
“這讓我這個大叔級別的非專業直播人士，留下了繼續淘寶直播的勇氣。“孫來春說，到2月15日，“林清軒”不僅沒有死掉，業績反而超越，達到去年同期的145%，部分門店甚至翻了一倍，完成一次奇跡般的逆襲。孫來春認為，在這個至暗時刻，是電商給了他希望的微光。
而阿裏巴巴作為電商平台，也在這段時間針對中小企業推出多項幫扶政策，如減免平台商家經營費用；提供資金支持，為商家提供低息免息貸款；淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用於補貼供應鏈和物流等。
不僅阿裏，京東、拚多多、唯品會、蘇寧易購(9.790,0.06,0.62%)等電商平台，也出台了針對中小企業或者合作商夥伴的幫扶政策，無論是模式創新、資金補貼，還是流量傾斜，亦或是減免傭金、降息免息貸款，都在一定大程度上為商家減負。
導購直播
3小時內消費者暴漲
線下的實體商業，也搭上新零售的班車開上了複工的大路。2月19日，杭州的武林銀泰恢複營業，營業時間為上午10點到晚上8點，銀泰會根據當天的實際情況調整晚上打烊時間。
前兩天還在家做直播導購的何甜甜，是武林銀泰雅詩蘭黛專櫃的導購，19日早上，她戴上口罩、測過體溫、出示支付寶健康綠碼，來到工作崗位。
這天武林銀泰恢複營業，與何甜甜一樣，消費者逛銀泰，也需要戴口罩、測體溫、出示綠碼。體溫高於37.3℃者，商城工作人員會即時勸返。
恢複營業當天，武林銀泰第一單售出一瓶價值1060元的香奈兒5號香水，在無接觸、少接觸的情況下，開工首日銷售同比超去年當天。
武林銀泰店的恢複營業，是銀泰的第二次複工。早在2月7日，銀泰開始充分利用互聯網手段，聯合淘寶於2月7日推出導購在家直播計劃。首批試點的銀泰導購在家直播累計時長超10000分鍾，累計觀看量超10萬人次，西湖銀泰蘭蔻專櫃導購直播3小時服務的消費者人數，相當於複工6個月服務的客流。
電商購物興起於20年前的杭州，又在20年後以新零售模式成功賦能杭州的實體商業。特別是疫情特殊時期，大部分商店關門歇業時，以新零售形式助力城市經濟恢複活力。開啟新零售戰略之後，武林銀泰通過喵街、導購淘寶直播、線上轟趴等方式，實現了複工首日的防疫、生產兩不誤。而線上複工以來，武林銀泰的銷售額已接近去年同期的五成，且全部來自線上，打破線下困境。
重要的是，武林銀泰得以順利恢複營業，也得益於杭州簡化複工手續政策。2月16日，杭州市宣布簡化複工手續，加快推進企業複工複產，企業通過線上或線下方式，將複工方案、複工員工防疫承諾書等資料進行報備後，即可自行複工，不需再備案審核通過，並要求省、市級重點工程在2月17日前全麵複工。
此外，2月11日杭州上線支付寶健康碼，通過個人誠信填報和政府後台係統信息比對，產生紅黃綠三個顏色碼，並與釘釘企業複工申請平台打通，以大數據能力為企業複工提供便捷。
經濟恢複
帶動存量市場運營轉變
這場防疫戰，也是零售企業停下腳步重新思考的階段，電商新零售對於實體經濟的恢複和加速發展，也在成都悄悄發生著。
次日達的京東快遞，不打烊的盒馬鮮生和蘇寧小店，能點火鍋套餐的美團外賣，能買書的餓了麽……成都的互聯網氣質，即使在疫情期也體現在消費者生活的方方麵麵。而互聯網在服務消費者的同時，也向實體零售繼續拋出橄欖枝。
最近，四川蘇寧副總經理尹小璐常常思考，處在格局調整新階段的零售行業，在疫情之後，將迎來新的變革和升級。
尹小璐在蘇寧供職15年，對於成都市場再熟悉不過。在他看來，突如其來的疫情，短時間帶來衝擊和壓力，但零售企業積極應對，未必不是變革和升級的機遇。“疫情後的恢複、發展、升級，也是零售行業麵臨的真正挑戰。”
在尹小璐的觀點裏，疫情後的經濟恢複，將帶動零售企業從增量市場到存量市場的運營轉變。在通過諸如小程序、社交、直播、群組等渠道擴大線上增量的同時，更重要的是對存量的進一步把握。如何提升精細化運營管理，鞏固存量、實現線上線下經營的充分融合，是尹小璐最近常常思考的事情。
在這次疫情的應對過程中，蘇寧也發揮了智慧零售商業體優勢，依托渠道和資源，出台了35條助農扶商政策，為廣大品牌、商戶、中小微企業等帶來技術、資源、能力等多維支持，成為行業自救和逆勢增長的堅強後盾。
線上線下
更為融合的新零售將爆發
商家、物流以及電商平台的配合，讓供銷變得順暢，三者互為唇齒，交叉賦能，從需求側和供給側兩端對實體經濟都形成了良性支撐，麵向數字時代的商業新生態的持續完善，讓中央財經大學數字經濟教授陳端點讚。
正如上海財經大學電子商務研究所執行所長、阿裏新鄉村研究中心副主任崔麗麗所說，電商平台這種“虛擬”對實體的賦能，源於數字經濟時代的“反向傳導”機製。“電商是最接近市場端的供應鏈環節，對上遊的生產、物流、市場有著強指導作用。”
電商複工，給予人民群眾更多生活保障，可以說電商在虛擬空間服務層麵服務著實體經濟，這一點互聯網觀察家劉興亮深有體會。自2月初回北京，他就在家自行隔離14天，但他的生活並沒有因疫情受到過大的影響，“互聯網的電商購物、配送和到家服務，提供了我和家人的大部分生活需求。”
“就連我想做蛋撻，都能在網上買到蛋撻皮。”劉興亮說，淘寶等電商幫扶商家複工，從供給端保障了在特殊時期各種需求的滿足，足見電商提供給了人們足夠的生活便利。
在劉興亮看來，實體商業與淘寶直播結合賣貨，對於實體商業來說是一次新零售的有力探索，在疫情結束後，實體商業亦可以保留此方式，作為銷售渠道的補充。
劉興亮坦言，直播賣貨並不能取代傳統的麵對麵銷售，因為商場帶給消費者綜合的沉浸式體驗，是線上無法取代的可以預見的是，線上線下更為融合的新零售商業業態，將在疫後爆發。
